Ваше право на возврат

В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от товара, приобретённого в нашем интернет-магазине:

• до передачи товара — в любое время;

• после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества (без заводского брака), если он вам не подошёл по форме, размеру, фасону, цвету или иным причинам.

Условия возврата:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и упаковка.

3. Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек, выписка из системы учёта).

4. Товар не входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утверждён Постановлением Правительства РФ).

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества (заводской брак, дефект), вы имеете право:

• потребовать замены товара на аналогичный;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать безвозмездного устранения недостатков;

• отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.

Для оформления возврата необходимо направить заявление с указанием выявленных недостатков. Рекомендуем приложить фотографии или видео, подтверждающие брак.

Порядок действий при возврате

Шаг 1. Направьте заявление

Заполните заявление на возврат по форме ниже (или в свободной форме) и направьте его нам одним из способов:

• По электронной почте: info@dvrconnect.ru (в текстовом виде, скан-копия или фото заявления)

• Почтовым отправлением: 391940, Рязанская область, Сапожковский р-н, Фабричная сл., ул. Большие фабрики, д.10

Шаг 2. Упакуйте товар

Упакуйте товар в надёжную упаковку, исключающую повреждение при транспортировке. Вложите внутрь:

• заполненное заявление (при наличии на бумажном носителе);

• копию документа, подтверждающего покупку (чек). При его отсутствии достаточно номера заказа;

• сам товар в полной комплектации.

Шаг 3. Отправьте товар

Отправьте товар по нашему адресу:

108842, Москва г, вн.тер.г. городской округ Троицк, г Троицк, ул. Заречная, д.23, пом. 2П (или другим способом согласованным с продавцом)

Расходы на доставку возвращаемого товара надлежащего качества несёт покупатель.

Шаг 4. Проверка товара

После получения товара мы проводим проверку его состояния в течение 5 (пяти) рабочих дней.

Шаг 5. Возврат денежных средств

При соответствии товара условиям возврата денежные средства возвращаются на ваш счёт в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения нами заявления и товара.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо на реквизиты, указанные вами в заявлении.

Образец заявления на возврат товара

Продавцу: ИП Дворников Алексей Юрьевич
Адрес: 391940, Рязанская область, Сапожковский р-н, Фабричная сл., ул. Большие фабрики, д.10

От: _____________________________________________________
(ФИО полностью)

Адрес: ___________________________________________________

Телефон: _________________________________________________

E-mail: __________________________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА

Прошу произвести возврат товара, приобретённого в интернет-магазине dvrconnect.ru:

Прошу перечислить денежные средства на следующие реквизиты:

Дата: «» ___________ 20__г.

__________________ (подпись)

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Могу ли я вернуть товар, если он уже был установлен в автомобиль?
Ответ: Возврат товара надлежащего качества возможен только при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Если товар был установлен и нарушен его товарный вид, это считается использованием, и вернуть его по причине «не подошёл» уже нельзя.

Вопрос: В течение какого срока мне вернут деньги?
Ответ: Согласно закону, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения заявления и товара.

Вопрос: Кто оплачивает доставку при возврате?
Ответ: Расходы на доставку возвращаемого товара надлежащего качества несёт покупатель. Стоимость доставки товара от продавца к покупателю при возврате не возмещается.

Вопрос: Могу ли я вернуть технически сложный товар?
Ответ: Да. Закон не устанавливает запретов на возврат технически сложных товаров, приобретённых дистанционным способом. Возврат возможен при соблюдении всех условий: сохранность товарного вида, потребительских свойств.

Контакты для связи

Если у вас остались вопросы по возврату товара, вы можете связаться с нами:

• Телефон: 8-999-003-44-42

• Электронная почта: info@dvrconnect.ru

• Режим работы: понедельник – пятница с 9:00 до 18:00